Si algo no funciona o quieres contarnos qué te parece, queremos saberlo.
Para saber cómo hacer algo concreto en la app, mira la guía. Para las preguntas que más se hacen, mira las preguntas frecuentes. Las respuestas sobre cuenta, suscripción y reembolsos están más abajo.
Escríbenos a
support@mymoppet.comLeemos todos los mensajes y solemos responder en uno o dos días. Para solicitudes de privacidad y de datos, escribe a privacy@mymoppet.com.
Ve a Ajustes › Invitar a un cuidador. Copia o comparte el código con quien deba tener acceso a tu hogar. Un código antiguo deja de funcionar en cuanto alguien entra o sale, y si un código llegó a la persona equivocada antes de que nadie lo usara, un padre o una madre puede tocar Reemplazar código ahí mismo: el antiguo deja de funcionar al momento. La guía explica los roles y lo que puede hacer cada uno.
Ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Si eres el único miembro de tu hogar, todas las entradas se retiran de nuestros sistemas activos al momento, y las copias de seguridad caducan en un plazo de 7 días (mira la política de privacidad). Si hay más cuidadores en tu hogar, tu cuenta se retira pero los datos compartidos se quedan con ellos. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción: cancélala antes en Ajustes › tu nombre › Suscripciones en tu dispositivo, o seguirá renovándose.
Ve a Ajustes › Privacidad y tus datos y toca el botón de exportar. Obtienes un CSV con todas las entradas registradas del hijo que estés mirando, que se abre en Excel o Numbers. La exportación cubre un hijo cada vez. Si en tu hogar hay más de un hijo, expórtalos uno por uno.
Asegúrate de estar usando la misma cuenta de Apple con la que iniciaste sesión la primera vez. Puede que Apple te haya dado una dirección anónima de reenvío, de las que crea la función Ocultar mi correo electrónico. Es lo esperado. Si te has quedado fuera, escribe a support@mymoppet.com y te ayudaremos a recuperar el acceso.
En la pantalla de inicio de sesión, toca o usa tu correo, escribe la dirección con la que te registraste y toca ¿Olvidaste tu contraseña?. moppet envía un código a esa dirección. Al introducirlo, entras. Si el código no llega, mira la carpeta de spam y luego toca Envíame un código nuevo.
Entrar así no cambia tu contraseña. Una vez dentro, puedes poner una nueva en Ajustes › Contraseña, y entrar con ella a partir de ahora.
Las suscripciones las cobra la tienda en la que compraste, y ahí es donde se gestionan. Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso completo hasta que termina el periodo actual.
En un teléfono nuevo, toca Ajustes › Suscripción › Restaurar compras para recuperar una suscripción que ya tenías. El mismo botón está en la pantalla de suscripción.
Nunca se borra nada porque una suscripción haya terminado. Tu hogar conserva el acceso completo de lectura a todo lo ya registrado, además de la exportación en CSV y la eliminación de la cuenta. Lo único que se pausa es crear entradas nuevas, hasta que vuelvas a suscribirte.
La tienda que te cobró es la tienda que te reembolsa, y cada una aplica su propia política. Para una compra en el App Store, pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com. Para una compra en Google Play, pídeselo a Google en soporte de Google Play. No podemos tramitar ninguno de los dos por ti. Si te atascas, escríbenos y te orientamos.