Als iets niet werkt of je feedback wilt delen, horen we dat graag.
Voor hoe je iets bepaalds in de app doet, zie de uitleg. Voor de vragen die mensen het vaakst stellen, zie de FAQ. Antwoorden over je account, je abonnement en terugbetalingen staan hieronder.
Mail ons op
support@mymoppet.comWe lezen elk bericht en reageren meestal binnen een dag of twee. Voor privacy- en gegevensverzoeken schrijf je naar privacy@mymoppet.com.
Ga naar Instellingen › Een verzorger uitnodigen. Kopieer of deel de code met iedereen die toegang tot je huishouden hoort te hebben. Een oude code werkt niet meer zodra iemand erbij komt of wordt verwijderd, en als een code bij de verkeerde persoon terechtkwam voordat iemand hem gebruikte, kan een ouder daar op Code vervangen tikken: de oude werkt dan meteen niet meer. De uitleg behandelt de rollen en wat elke rol kan.
Ga naar Instellingen › Account › Account verwijderen. Ben je het enige lid van je huishouden, dan worden alle items meteen uit onze actieve systemen verwijderd, en verdwijnen de back-upkopieën binnen 7 dagen (zie het privacybeleid). Zitten er andere verzorgers in je huishouden, dan wordt jouw account verwijderd maar blijven de gedeelde gegevens bij hen. Je account verwijderen zegt geen abonnement op: zeg dat eerst op via Instellingen › je naam › Abonnementen op je apparaat, anders blijft het doorlopen.
Ga naar Instellingen › Privacy & je gegevens en tik op de exportknop. Je krijgt een CSV met elk vastgelegd item voor het kind dat je bekijkt, die opent in Excel of Numbers. De export dekt één kind tegelijk. Heeft je huishouden meer dan één kind, exporteer ze dan om de beurt.
Zorg dat je hetzelfde Apple Account gebruikt als toen je voor het eerst inlogde. Apple geeft je mogelijk een privérelay-adres. Dat is normaal. Kom je er niet in, mail dan naar support@mymoppet.com, dan helpen we je weer toegang te krijgen.
Tik op het inlogscherm op of gebruik e-mail, typ het adres waarmee je je hebt aangemeld en tik daarna op Wachtwoord vergeten?. moppet mailt een code naar dat adres. Die invoeren logt je in. Komt de code niet aan, kijk dan in de spammap en tik daarna op Mail me een nieuwe code.
Zo inloggen verandert je wachtwoord niet. Zodra je binnen bent, kun je in Instellingen › Wachtwoord een nieuw wachtwoord instellen en daarmee vanaf dat moment inloggen.
Abonnementen worden gefactureerd door de store waar je ze hebt gekocht, en daar beheer je ze ook. Opzeggen stopt de volgende verlenging. Je houdt volledige toegang tot het einde van de lopende periode.
Op een nieuwe telefoon tik je op Instellingen › Abonnement › Aankopen herstellen om een bestaand abonnement terug te halen. Dezelfde knop staat op het abonneerscherm.
Er wordt nooit iets verwijderd omdat een abonnement is geëindigd. Je huishouden houdt volledige leestoegang tot alles wat al is vastgelegd, plus de CSV-export en het verwijderen van je account. Alleen nieuwe items aanmaken pauzeert tot je je opnieuw abonneert.
De store die je heeft gefactureerd, is de store die terugbetaalt, en elke store hanteert zijn eigen beleid. Bij een aankoop in de App Store vraag je het aan Apple via reportaproblem.apple.com. Bij een aankoop in Google Play vraag je het aan Google via Google Play support. Wij kunnen geen van beide voor je afhandelen. Zit je vast, mail ons dan, dan wijzen we je de goede kant op.