Se qualcosa non funziona o vuoi darci un parere, ci fa piacere sentirti.
Per come fare una cosa precisa nell'app, vedi la guida. Per le domande che la gente fa più spesso, vedi le FAQ. Le risposte su account, abbonamento e rimborsi sono qui sotto.
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support@mymoppet.comLeggiamo ogni messaggio e di solito rispondiamo entro un giorno o due. Per richieste su privacy e dati, scrivi a privacy@mymoppet.com.
Vai su Impostazioni › Invita un caregiver. Copia o condividi il codice con chiunque debba avere accesso alla tua famiglia. Un codice vecchio smette di funzionare quando qualcuno entra o viene rimosso, e se un codice è finito alla persona sbagliata prima che qualcuno lo usasse, un genitore può toccare Sostituisci codice lì: quello vecchio smette subito di funzionare. La guida spiega i ruoli e che cosa può fare ciascuno.
Vai su Impostazioni › Account › Elimina account. Se sei l'unico membro della tua famiglia, tutte le voci vengono rimosse subito dai nostri sistemi attivi, e le copie di backup si esauriscono entro 7 giorni (vedi l'informativa sulla privacy). Se nella tua famiglia ci sono altri caregiver, il tuo account viene rimosso ma i dati condivisi restano a loro. Eliminare il tuo account non disdice un abbonamento: disdici prima quello in Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti sul tuo dispositivo, altrimenti continua a rinnovarsi.
Vai su Impostazioni › Privacy & i tuoi dati e tocca il pulsante di esportazione. Ottieni un CSV di ogni voce registrata per il bambino che stai guardando, che si apre in Excel o Numbers. L'esportazione riguarda un bambino per volta. Se nella tua famiglia c'è più di un bambino, esportali uno alla volta.
Assicurati di usare lo stesso Apple Account che hai usato al primo accesso. Apple può darti un indirizzo di inoltro privato. È normale. Se sei bloccato fuori, scrivi a support@mymoppet.com e ti aiuteremo a recuperare l'accesso.
Nella schermata di accesso, tocca oppure usa l’email, scrivi l'indirizzo con cui ti sei registrato, poi tocca Hai dimenticato la password?. moppet manda un codice a quell'indirizzo. Inserirlo ti fa accedere. Se il codice non arriva, controlla la cartella spam, poi tocca Inviami un nuovo codice.
Accedere in questo modo non cambia la tua password. Una volta effettuato l'accesso, puoi impostarne una nuova in Impostazioni › Password e da quel momento in poi accedere con quella.
Gli abbonamenti sono fatturati dallo store da cui hai comprato, ed è lì che si gestiscono. La disdetta ferma il rinnovo successivo. Mantieni il pieno accesso fino alla fine del periodo in corso.
Su un telefono nuovo, tocca Impostazioni › Abbonamento › Ripristina acquisti per riportare un abbonamento esistente. Lo stesso pulsante è nella schermata di abbonamento.
Non viene mai cancellato niente perché un abbonamento è finito. La tua famiglia mantiene pieno accesso in lettura a tutto quello che è già stato registrato, più l'esportazione CSV e l'eliminazione dell'account. Si ferma solo la creazione di nuove voci, finché non ti riabboni.
Lo store che ti ha fatturato è lo store che ti rimborsa, e ciascuno applica la propria politica. Per un acquisto su App Store, chiedi ad Apple su reportaproblem.apple.com. Per un acquisto su Google Play, chiedi a Google su supporto Google Play. Non possiamo gestire né l'uno né l'altro al posto tuo. Se sei bloccato, scrivici e ti indirizzeremo nel posto giusto.