Если что-то не работает или вы хотите поделиться отзывом, мы хотим об этом услышать.
О том, как сделать в приложении что-то конкретное, читайте в руководстве. Ответы на самые частые вопросы собраны в вопросах. Ответы об аккаунте, подписке и возврате денег ниже.
Напишите нам на
support@mymoppet.comМы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение дня или двух. По вопросам конфиденциальности и данных пишите на privacy@mymoppet.com.
Зайдите в Настройки › Пригласить взрослого. Скопируйте код или поделитесь им с тем, у кого должен быть доступ к вашей семье. Старый код перестаёт работать, как только кто-то присоединился или его убрали, а если код ушёл не тому человеку до того, как им кто-то воспользовался, родитель может коснуться там же Заменить код: старый перестаёт работать сразу. О ролях и о том, что может каждая из них, рассказывает руководство.
Зайдите в Настройки › Аккаунт › Удалить аккаунт. Если вы единственный участник своей семьи, все записи убираются из наших рабочих систем сразу, а резервные копии исчезают в течение 7 дней (см. политику конфиденциальности). Если в вашей семье есть другие взрослые, ваш аккаунт удаляется, а общие данные остаются у них. Удаление аккаунта не отменяет подписку: сначала отмените её в разделе Настройки › ваше имя › Подписки на вашем устройстве, иначе она продолжит продлеваться.
Зайдите в Настройки › Конфиденциальность & ваши данные и коснитесь кнопки экспорта. Вы получите CSV со всеми записями того ребёнка, которого вы смотрите, и он откроется в Excel или Numbers. Экспорт делается по одному ребёнку за раз. Если детей в вашей семье несколько, выгрузите каждого по очереди.
Убедитесь, что пользуетесь тем же Apple Account, с которым входили в первый раз. Apple может выдать вам приватный адрес-ретранслятор. Так и должно быть. Если вы не можете войти, напишите на support@mymoppet.com, и мы поможем вернуть доступ.
На экране входа коснитесь или по почте, введите адрес, с которым вы регистрировались, и коснитесь Забыли пароль?. moppet отправит код на этот адрес. Введите его, и вы войдёте. Если код не пришёл, проверьте папку со спамом, а затем коснитесь Пришлите мне новый код.
Такой вход не меняет ваш пароль. Когда вы войдёте, новый можно задать в разделе Настройки › Пароль, и дальше входить уже с ним.
Счёт за подписку выставляет тот магазин, в котором вы её купили, и управлять ею нужно там же. Отмена останавливает следующее продление. Полный доступ остаётся у вас до конца оплаченного периода.
На новом телефоне коснитесь Настройки › Подписка › Восстановить покупки, чтобы вернуть уже оформленную подписку. Та же кнопка есть на экране оформления подписки.
Ничего никогда не удаляется из-за того, что подписка закончилась. У вашей семьи остаётся полный доступ на чтение ко всему уже записанному, плюс экспорт в CSV и удаление аккаунта. Приостанавливается только создание новых записей, пока вы не оформите подписку снова.
Возврат делает тот магазин, который выставил вам счёт, и у каждого своя политика. По покупке в App Store обращайтесь в Apple на reportaproblem.apple.com. По покупке в Google Play обращайтесь в Google на Google Play support. Ни тот, ни другой возврат мы за вас оформить не можем. Если вы застряли, напишите нам, и мы подскажем, куда идти.