Nếu có gì đó không hoạt động hoặc bạn muốn chia sẻ góp ý, chúng tôi muốn nghe từ bạn.
Về cách làm một việc cụ thể trong ứng dụng, xem hướng dẫn. Về những câu hỏi mọi người hỏi nhiều nhất, xem phần Câu hỏi thường gặp. Các câu trả lời về tài khoản, gói đăng ký và hoàn tiền nằm bên dưới.
Gửi email cho chúng tôi tại
support@mymoppet.comChúng tôi đọc mọi tin nhắn và thường hồi đáp trong một hai ngày. Với các yêu cầu về quyền riêng tư và dữ liệu, hãy viết cho privacy@mymoppet.com.
Vào Cài đặt › Mời một người chăm sóc. Sao chép hoặc chia sẻ mã với bất kỳ ai nên có quyền truy cập vào gia đình bạn. Một mã cũ ngừng hoạt động khi có người tham gia hoặc bị xóa, và nếu một mã đến nhầm người trước khi có ai dùng, một phụ huynh có thể chạm Thay mã ở đó: mã cũ ngừng hoạt động ngay lập tức. Hướng dẫn nói về các vai trò và từng vai trò làm được gì.
Vào Cài đặt › Tài khoản › Xóa tài khoản. Nếu bạn là thành viên duy nhất của gia đình, mọi mục được gỡ khỏi hệ thống đang chạy của chúng tôi ngay lập tức, và các bản sao lưu cũng bị xóa trong vòng 7 ngày (xem chính sách quyền riêng tư). Nếu có những người chăm sóc khác trong gia đình bạn, tài khoản của bạn bị gỡ nhưng dữ liệu chung ở lại với họ. Xóa tài khoản không hủy một gói đăng ký: hãy hủy gói đó trước trong Cài đặt › tên của bạn › Gói đăng ký trên thiết bị của bạn, nếu không nó vẫn tiếp tục gia hạn.
Vào Cài đặt › Quyền riêng tư & dữ liệu của bạn và chạm nút xuất dữ liệu. Bạn nhận một tệp CSV gồm mọi mục đã ghi của đứa trẻ bạn đang xem, mở được trong Excel hoặc Numbers. Mỗi lần xuất dành cho một bé. Nếu gia đình bạn có nhiều hơn một bé, hãy xuất lần lượt từng bé.
Hãy chắc chắn bạn đang dùng đúng Tài khoản Apple mà bạn đã dùng khi đăng nhập lần đầu. Apple có thể cho bạn một địa chỉ chuyển tiếp riêng tư. Điều đó là bình thường. Nếu bạn không vào được tài khoản, hãy gửi email tới support@mymoppet.com và chúng tôi sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập.
Trên màn hình đăng nhập, chạm hoặc dùng email, gõ địa chỉ bạn đã đăng ký, rồi chạm Bạn quên mật khẩu?. moppet gửi một mã tới địa chỉ đó. Nhập mã là bạn đăng nhập được. Nếu mã không đến, hãy kiểm tra thư mục spam, rồi chạm Gửi cho tôi mã mới.
Đăng nhập theo cách này không đổi mật khẩu của bạn. Khi đã vào được rồi, bạn có thể đặt một mật khẩu mới trong Cài đặt › Mật khẩu, và dùng nó để đăng nhập từ đó về sau.
Gói đăng ký do cửa hàng nơi bạn mua tính phí, và đó cũng là nơi bạn quản lý chúng. Hủy sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp. Bạn giữ toàn quyền truy cập cho đến hết kỳ hiện tại.
Trên một điện thoại mới, chạm Cài đặt › Gói đăng ký › Khôi phục giao dịch mua để lấy lại một gói đăng ký đang có. Cùng nút đó cũng nằm trên màn hình đăng ký.
Không có gì bị xóa vì một gói đăng ký kết thúc. Gia đình bạn giữ toàn quyền đọc mọi thứ đã ghi, cùng với xuất tệp CSV và xóa tài khoản. Chỉ việc tạo mục mới là tạm dừng cho đến khi bạn đăng ký lại.
Cửa hàng đã tính phí cho bạn cũng là cửa hàng hoàn tiền cho bạn, và mỗi bên áp dụng chính sách riêng. Với một giao dịch mua trên App Store, hãy hỏi Apple tại reportaproblem.apple.com. Với một giao dịch mua trên Google Play, hãy hỏi Google tại Hỗ trợ Google Play. Chúng tôi không thể xử lý thay bạn. Nếu bạn bị mắc kẹt, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chỉ bạn đúng hướng.