Dacă ceva nu funcționează sau vrei să ne spui părerea ta, așteptăm un mesaj de la tine.
Pentru cum se face un anumit lucru în aplicație, vezi ghidul. Pentru întrebările pe care le pune lumea cel mai des, vezi Întrebări frecvente. Răspunsurile despre cont, abonament și rambursări sunt mai jos.
Scrie-ne la
support@mymoppet.comCitim fiecare mesaj și de obicei răspundem într-o zi sau două. Pentru solicitări legate de confidențialitate și de date, scrie la privacy@mymoppet.com.
Mergi la Setări › Invită un îngrijitor. Copiază sau distribuie codul oricui ar trebui să aibă acces la gospodăria ta. Un cod vechi încetează să funcționeze odată ce cineva se alătură sau este eliminat, iar dacă un cod a ajuns la persoana greșită înainte să îl folosească cineva, un părinte poate atinge acolo Înlocuiește codul: cel vechi încetează să funcționeze imediat. Ghidul acoperă rolurile și ce poate face fiecare.
Mergi la Setări › Cont › Șterge contul. Dacă ești singurul membru al gospodăriei, toate înregistrările sunt eliminate imediat din sistemele noastre active, iar copiile de rezervă dispar în 7 zile (vezi politica de confidențialitate). Dacă în gospodăria ta mai sunt și alți îngrijitori, contul tău este eliminat, iar datele comune rămân la ei. Ștergerea contului nu anulează un abonament: anulează-l mai întâi din Setări › numele tău › Abonamente pe dispozitivul tău, altfel se tot reînnoiește.
Mergi la Setări › Confidențialitate & datele tale și atinge butonul de export. Primești un CSV cu fiecare înregistrare făcută pentru copilul pe care îl ai deschis, care se deschide în Excel sau Numbers. Exportul acoperă un singur copil o dată. Dacă gospodăria ta are mai mulți copii, exportă-i pe rând.
Asigură-te că folosești același cont Apple pe care l-ai folosit la prima autentificare. Apple îți poate da o adresă privată de redirecționare. Este normal. Dacă nu mai poți intra în cont, scrie la support@mymoppet.com și te ajutăm să îți recuperezi accesul.
Pe ecranul de autentificare, atinge sau folosește e-mailul, scrie adresa cu care te-ai înscris, apoi atinge Ai uitat parola?. moppet trimite un cod pe acea adresă. Când îl introduci, te autentifici. Dacă nu sosește codul, verifică folderul de spam, apoi atinge Trimite-mi un cod nou.
Autentificarea în acest fel nu îți schimbă parola. După ce ai intrat, poți seta una nouă din Setări › Parolă și te poți autentifica cu ea de atunci încolo.
Abonamentele sunt facturate de magazinul de la care ai cumpărat și tot acolo le gestionezi. Anularea oprește următoarea reînnoire. Păstrezi acces complet până la finalul perioadei curente.
Pe un telefon nou, atinge Setări › Abonament › Restaurează achizițiile ca să aduci înapoi un abonament existent. Același buton se află și pe ecranul de abonare.
Nimic nu este șters vreodată pentru că s-a încheiat un abonament. Gospodăria ta păstrează acces complet de citire la tot ce a fost înregistrat, plus exportul CSV și ștergerea contului. Doar crearea de înregistrări noi se oprește până când te abonezi din nou.
Magazinul care ți-a facturat este magazinul care îți rambursează, iar fiecare își aplică propria politică. Pentru o achiziție din App Store, cere-i Apple la reportaproblem.apple.com. Pentru o achiziție din Google Play, cere-i Google la asistență Google Play. Nu putem procesa noi niciuna dintre ele în locul tău. Dacă te blochezi, scrie-ne și îți arătăm direcția potrivită.