うまく動かないときや、ご意見をお寄せいただけるときは、ぜひお知らせください。
アプリで特定の操作をする方法はガイドをご覧ください。よく尋ねられることはよくある質問にあります。アカウント、サブスクリプション、返金についての答えは下にあります。
お問い合わせ先
support@mymoppet.comすべてのメッセージを読んでいて、通常1日から2日でお返事します。プライバシーとデータに関するご依頼はprivacy@mymoppet.comまでお願いします。
設定 › メンバーを招待を開きます。ご家庭にアクセスしてよい人に、コードをコピーするか共有してください。古いコードは、誰かが参加したり外れたりすると使えなくなります。誰かが使う前にコードが違う相手に届いてしまった場合は、保護者がそこでコードを変更をタップできます。古いコードはその場で使えなくなります。役割とそれぞれにできることは、ガイドで説明しています。
設定 › アカウント › アカウントを削除を開きます。ご家庭のメンバーがあなただけの場合、すべての記録は稼働中のシステムからただちに削除され、バックアップの複製も7日以内に消えます（プライバシーポリシーをご覧ください）。ほかのメンバーがいる場合は、あなたのアカウントは削除されますが、共有されたデータはその人たちのもとに残ります。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。先に、お使いの端末の設定 › あなたの名前 › サブスクリプションで解約してください。そうしないと更新が続きます。
設定 › プライバシー & データを開き、書き出しボタンをタップします。いま見ているお子さまのすべての記録のCSVが得られ、ExcelやNumbersで開けます。書き出しは一度にひとりのお子さま分です。ご家庭にお子さまが複数いる場合は、順に書き出してください。
最初にサインインしたときと同じApple Accountを使っているか、ご確認ください。Appleはプライベートリレーのメールアドレスを発行することがあります。これは想定どおりです。サインインできなくなった場合は、support@mymoppet.comまでご連絡ください。アクセスの回復をお手伝いします。
サインイン画面でまたはメールアドレスでをタップし、登録したアドレスを入力してから、パスワードをお忘れですか？をタップしてください。moppetがそのアドレスにコードを送ります。入力するとサインインできます。コードが届かない場合は、迷惑メールのフォルダーを確認してから、新しいコードを送るをタップしてください。
この方法でサインインしても、パスワードは変わりません。サインインしたあとは、設定 › パスワードで新しいパスワードを設定でき、これからはそれでサインインできます。
サブスクリプションのお支払いは購入したストアが行っていて、管理もそこで行います。解約すると、つぎの更新が止まります。いまの期間が終わるまでは、フルアクセスをご利用いただけます。
新しい端末では、設定 › サブスクリプション › 購入を復元をタップすると、いまのサブスクリプションを戻せます。同じボタンは購入の画面にもあります。
サブスクリプションが終わったからといって、何かが削除されることはありません。ご家庭は、すでに記録したすべてを読む権限に加えて、CSVの書き出しとアカウントの削除もそのまま使えます。止まるのは、再開するまで新しい記録を作ることだけです。
お支払いを扱ったストアが返金も行い、それぞれのポリシーが適用されます。App Storeでの購入はreportaproblem.apple.comからAppleへ、Google Playでの購入はGoogle Play サポートからGoogleへお問い合わせください。私たちがどちらを処理することもできません。お困りのときはご連絡ください。適切な窓口をご案内します。