Se algo não estiver funcionando ou você quiser dar um retorno, queremos ouvir você.
Para saber como fazer algo específico no app, veja o guia. Para as perguntas que as pessoas mais fazem, veja as perguntas frequentes. As respostas sobre conta, assinatura e reembolso estão abaixo.
Escreva para
support@mymoppet.comLemos cada mensagem e normalmente respondemos em um ou dois dias. Para pedidos de privacidade e de dados, escreva para privacy@mymoppet.com.
Vá em Ajustes › Convidar um cuidador. Copie ou compartilhe o código com quem deve ter acesso ao seu lar. Um código antigo deixa de funcionar assim que alguém entra ou é removido, e se um código foi para a pessoa errada antes de alguém usá-lo, um dos pais pode tocar em Substituir código ali: o antigo deixa de funcionar na hora. O guia cobre os papéis e o que cada um pode fazer.
Vá em Ajustes › Conta › Excluir conta. Se você for o único membro do seu lar, todas as entradas são removidas dos nossos sistemas ativos na hora, e as cópias de backup expiram em até 7 dias (veja a política de privacidade). Se houver outros cuidadores no seu lar, sua conta é removida mas os dados compartilhados ficam com eles. Excluir sua conta não cancela uma assinatura: cancele antes em Ajustes › seu nome › Assinaturas no seu aparelho, ou ela continua renovando.
Vá em Ajustes › Privacidade & seus dados e toque no botão de exportar. Você recebe um CSV de cada entrada registrada da criança que você está vendo, que abre no Excel ou no Numbers. A exportação cobre uma criança por vez. Se o seu lar tem mais de uma criança, exporte uma de cada vez.
Confira se você está usando a mesma Apple Account que usou quando entrou pela primeira vez. A Apple pode ter dado a você um endereço de encaminhamento privado. Isso é esperado. Se você ficou sem acesso, escreva para support@mymoppet.com e vamos ajudar você a recuperar o acesso.
Na tela de login, toque em ou use e-mail, digite o endereço com que você se cadastrou e depois toque em Esqueceu sua senha?. O moppet manda um código para esse endereço. Digitá-lo faz você entrar. Se o código não chegar, veja a caixa de spam e depois toque em Envie-me um novo código.
Entrar assim não muda a sua senha. Assim que estiver dentro, você pode definir uma nova em Ajustes › Senha e entrar com ela daí em diante.
As assinaturas são cobradas pela loja onde você comprou, e é lá que você as gerencia. Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso completo até o fim do período atual.
Num telefone novo, toque em Ajustes › Assinatura › Restaurar compras para trazer de volta uma assinatura existente. O mesmo botão está na tela de assinatura.
Nada é excluído porque uma assinatura terminou. Seu lar mantém acesso completo de leitura a tudo o que já foi registrado, além da exportação em CSV e da exclusão da conta. Só a criação de novas entradas fica em pausa até você assinar de novo.
A loja que cobrou de você é a loja que reembolsa, e cada uma aplica a própria política. Numa compra pela App Store, peça à Apple em reportaproblem.apple.com. Numa compra pelo Google Play, peça ao Google no suporte do Google Play. Não conseguimos processar nenhum dos dois para você. Se você estiver travado, escreva para a gente e vamos apontar a direção certa.