Hvis noe ikke virker eller du vil dele en tilbakemelding, vil vi gjerne høre fra deg.
For hvordan du gjør en bestemt ting i appen, se veiledningen. For spørsmålene folk stiller oftest, se Spørsmål. Svar om konto, abonnement og refusjon står nedenfor.
Send oss e-post på
support@mymoppet.comVi leser hver melding og svarer vanligvis innen en dag eller to. For personvern- og dataforespørsler, skriv til privacy@mymoppet.com.
Gå til Innstillinger › Inviter en omsorgsperson. Kopier eller del koden med den som skal ha tilgang til husstanden din. En gammel kode slutter å virke når noen blir med eller fjernes, og hvis en kode gikk til feil person før noen brukte den, kan en forelder trykke Bytt kode der: den gamle slutter å virke med en gang. Veiledningen dekker roller og hva hver enkelt kan gjøre.
Gå til Innstillinger › Konto › Slett konto. Hvis du er det eneste medlemmet av husstanden din, fjernes alle oppføringer fra de aktive systemene våre med en gang, og sikkerhetskopier faller bort innen 7 dager (se personvernerklæringen). Hvis det er andre omsorgspersoner i husstanden din, fjernes kontoen din, men de delte dataene blir hos dem. Å slette kontoen sier ikke opp et abonnement: si opp det først i Innstillinger › navnet ditt › Abonnementer på enheten din, ellers fornyes det videre.
Gå til Innstillinger › Personvern & dataene dine og trykk eksportknappen. Du får en CSV med hver loggførte oppføring for barnet du ser på, som åpnes i Excel eller Numbers. Eksport dekker ett barn om gangen. Hvis husstanden din har mer enn ett barn, eksporterer du ett etter ett.
Forsikre deg om at du bruker den samme Apple-kontoen som du brukte da du logget inn første gang. Apple kan gi deg en privat videresendingsadresse. Det er som forventet. Hvis du er låst ute, send e-post til support@mymoppet.com, så hjelper vi deg med å få tilgang igjen.
På innloggingsskjermen trykker du eller bruk e-post, skriver adressen du registrerte deg med, og trykker så Glemt passordet?. moppet sender en kode til den adressen. Når du skriver den inn, blir du logget inn. Hvis koden ikke kommer, sjekk søppelpostmappen, og trykk så Send meg en ny kode.
Å logge inn på denne måten endrer ikke passordet ditt. Når du først er inne, kan du sette et nytt i Innstillinger › Passord og logge inn med det fra da av.
Abonnementer faktureres av butikken du kjøpte fra, og det er der du administrerer dem. Å si opp stopper neste fornyelse. Du beholder full tilgang helt til inneværende periode er over.
På en ny telefon, trykk Innstillinger › Abonnement › Gjenopprett kjøp for å hente tilbake et eksisterende abonnement. Den samme knappen finnes på abonnementsskjermen.
Ingenting slettes noen gang fordi et abonnement tok slutt. Husstanden din beholder full lesetilgang til alt som allerede er loggført, pluss CSV-eksport og sletting av konto. Bare det å opprette nye oppføringer settes på pause til du abonnerer igjen.
Butikken som fakturerte deg er butikken som refunderer deg, og hver av dem har sin egen policy. Fra et kjøp i App Store, spør Apple på reportaproblem.apple.com. Fra et kjøp i Google Play, spør Google på Google Play support. Vi kan ikke behandle noen av dem for deg. Hvis du står fast, send oss e-post, så peker vi deg i riktig retning.