Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous voulez nous faire un retour, nous voulons vous lire.
Pour savoir comment faire une chose précise dans l’application, voyez le guide. Pour les questions les plus posées, voyez la FAQ. Les réponses sur le compte, l’abonnement et les remboursements sont ci-dessous.
Écrivez-nous à
support@mymoppet.comNous lisons chaque message et répondons en général sous un jour ou deux. Pour les demandes concernant la confidentialité et vos données, écrivez à privacy@mymoppet.com.
Allez dans Réglages › Inviter un intervenant. Copiez ou partagez le code avec toute personne qui doit avoir accès à votre foyer. Un ancien code cesse de fonctionner dès que quelqu’un rejoint ou est retiré, et si un code s’est égaré chez la mauvaise personne avant que quiconque l’utilise, un parent peut toucher Remplacer le code à cet endroit : l’ancien cesse de fonctionner immédiatement. Le guide couvre les rôles et ce que chacun permet.
Allez dans Réglages › Compte › Supprimer le compte. Si vous êtes le seul membre de votre foyer, toutes les entrées sont retirées de nos systèmes actifs immédiatement, et les copies de sauvegarde disparaissent sous 7 jours (voir la politique de confidentialité). Si d’autres intervenants sont dans votre foyer, votre compte est retiré mais les données partagées restent avec eux. Supprimer votre compte n’annule pas un abonnement : annulez-le d’abord dans Réglages › votre nom › Abonnements sur votre appareil, sinon il continue de se renouveler.
Allez dans Réglages › Confidentialité & vos données et touchez le bouton d’export. Vous obtenez un CSV de chaque entrée enregistrée pour l’enfant que vous consultez, qui s’ouvre dans Excel ou Numbers. L’export porte sur un enfant à la fois. Si votre foyer compte plusieurs enfants, exportez-les l’un après l’autre.
Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple que lors de votre première connexion. Apple peut vous attribuer une adresse relais privée. C’est normal. Si vous êtes bloqué, écrivez à support@mymoppet.com et nous vous aiderons à récupérer l’accès.
Sur l’écran de connexion, touchez ou utiliser l’e-mail, saisissez l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, puis touchez Mot de passe oublié ?. moppet envoie un code à cette adresse. Le saisir vous connecte. Si le code n’arrive pas, regardez dans les indésirables, puis touchez Envoyez-moi un nouveau code.
Se connecter de cette façon ne change pas votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez en définir un nouveau dans Réglages › Mot de passe, et l’utiliser pour vous connecter à partir de là.
Les abonnements sont facturés par la boutique où vous avez acheté, et c’est là que vous les gérez. Annuler arrête le prochain renouvellement. Vous gardez un accès complet jusqu’à la fin de la période en cours.
Sur un nouveau téléphone, touchez Réglages › Abonnement › Restaurer les achats pour retrouver un abonnement existant. Le même bouton est sur l’écran d’abonnement.
Rien n’est jamais supprimé parce qu’un abonnement s’est terminé. Votre foyer conserve un accès complet en lecture à tout ce qui est déjà enregistré, ainsi que l’export CSV et la suppression du compte. Seule la création de nouvelles entrées est suspendue jusqu’à ce que vous vous réabonniez.
La boutique qui vous a facturé est celle qui vous rembourse, et chacune applique sa propre politique. Pour un achat sur l’App Store, demandez à Apple sur reportaproblem.apple.com. Pour un achat sur Google Play, demandez à Google sur l’assistance Google Play. Nous ne pouvons traiter ni l’un ni l’autre pour vous. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous et nous vous orienterons.