Wenn etwas nicht funktioniert oder du uns eine Rückmeldung geben möchtest, hören wir gern von dir.
Wie du etwas Bestimmtes in der App machst, steht in der Anleitung. Die Fragen, die am häufigsten gestellt werden, stehen in den FAQ. Antworten zu Konto, Abo und Erstattungen stehen unten.
Schreib uns an
support@mymoppet.comWir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen. Für Anfragen zu Datenschutz und Daten schreib an privacy@mymoppet.com.
Geh zu Einstellungen › Betreuungsperson einladen. Kopiere oder teile den Code mit allen, die Zugriff auf deinen Haushalt haben sollen. Ein alter Code funktioniert nicht mehr, sobald jemand beitritt oder entfernt wird, und wenn ein Code an die falsche Person ging, bevor ihn jemand benutzt hat, kann ein Elternteil dort auf Code ersetzen tippen: Der alte funktioniert sofort nicht mehr. Die Anleitung erklärt die Rollen und was jede darf.
Geh zu Einstellungen › Konto › Konto löschen. Wenn du das einzige Mitglied deines Haushalts bist, werden alle Einträge sofort aus unseren aktiven Systemen entfernt, und Sicherungskopien laufen innerhalb von 7 Tagen aus (siehe die Datenschutzerklärung). Sind andere Betreuungspersonen in deinem Haushalt, wird dein Konto entfernt, die gemeinsamen Daten bleiben aber bei ihnen. Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo: Kündige das zuerst unter Einstellungen › dein Name › Abonnements auf deinem Gerät, sonst verlängert es sich weiter.
Geh zu Einstellungen › Datenschutz & deine Daten und tippe auf den Export-Knopf. Du bekommst eine CSV mit jedem eingetragenen Ereignis für das Kind, das du gerade ansiehst, und sie öffnet sich in Excel oder Numbers. Der Export gilt für ein Kind auf einmal. Hat dein Haushalt mehrere Kinder, exportiere sie nacheinander.
Stelle sicher, dass du denselben Apple-Account nutzt wie bei der ersten Anmeldung. Apple gibt dir möglicherweise eine private Weiterleitungsadresse. Das ist normal. Wenn du ausgesperrt bist, schreib an support@mymoppet.com, und wir helfen dir, wieder Zugang zu bekommen.
Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf oder E-Mail verwenden, gib die Adresse ein, mit der du dich registriert hast, und tippe dann auf Passwort vergessen?. moppet schickt einen Code an diese Adresse. Wenn du ihn eingibst, bist du angemeldet. Kommt der Code nicht an, sieh im Spam-Ordner nach und tippe dann auf Neuen Code zusenden.
Sich auf diese Weise anzumelden ändert dein Passwort nicht. Bist du erst einmal drin, kannst du unter Einstellungen › Passwort ein neues setzen und dich von da an damit anmelden.
Abos werden von dem Store abgerechnet, in dem du gekauft hast, und dort verwaltest du sie auch. Kündigen stoppt die nächste Verlängerung. Du behältst vollen Zugriff bis zum Ende des laufenden Zeitraums.
Tippe auf einem neuen Telefon auf Einstellungen › Abo › Käufe wiederherstellen, um ein bestehendes Abo zurückzuholen. Derselbe Knopf steht auf dem Abo-Bildschirm.
Es wird nie etwas gelöscht, weil ein Abo geendet hat. Dein Haushalt behält vollen Lesezugriff auf alles bereits Eingetragene, dazu den CSV-Export und das Löschen des Kontos. Nur das Anlegen neuer Einträge pausiert, bis du wieder abonnierst.
Der Store, der dir etwas berechnet hat, ist der Store, der erstattet, und jeder wendet seine eigene Richtlinie an. Bei einem Kauf im App Store frag Apple unter reportaproblem.apple.com. Bei einem Kauf über Google Play frag Google beim Google Play Support. Wir können weder das eine noch das andere für dich abwickeln. Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns, und wir weisen dir die Richtung.