Kung may hindi gumagana o gusto mong magbahagi ng feedback, gusto naming marinig ito.
Para sa kung paano gawin ang isang bagay sa app, tingnan ang gabay. Para sa mga tanong na pinakamadalas itanong, tingnan ang FAQ. Nasa ibaba ang mga sagot tungkol sa account, subscription, at refund.
I-email kami sa
support@mymoppet.comBinabasa namin ang bawat mensahe at karaniwang sumasagot sa loob ng isa o dalawang araw. Para sa mga kahilingan tungkol sa privacy at datos, sumulat sa privacy@mymoppet.com.
Pumunta sa Settings › Mag-imbita ng tagapag-alaga. Kopyahin o ibahagi ang code sa sinumang dapat may access sa sambahayan mo. Hihinto sa paggana ang lumang code kapag may sumali o inalis, at kung napunta ang code sa maling tao bago pa ito magamit ninuman, puwedeng i-tap ng isang magulang ang Palitan ang code doon: agad na hihinto sa paggana ang luma. Sakop ng gabay ang mga role at kung ano ang kaya ng bawat isa.
Pumunta sa Settings › Account › Burahin ang account. Kung ikaw lang ang miyembro ng sambahayan mo, agad na inaalis ang lahat ng entry sa aming live na sistema, at nawawala ang mga backup na kopya sa loob ng 7 araw (tingnan ang patakaran sa privacy). Kung may ibang tagapag-alaga sa sambahayan mo, inaalis ang account mo pero nananatili sa kanila ang nakabahaging datos. Ang pagbura ng account mo ay hindi nagkakansela ng subscription: kanselahin muna iyon sa Settings › pangalan mo › Subscriptions sa device mo, o magpapatuloy ito sa pag-renew.
Pumunta sa Settings › Privacy & iyong data at i-tap ang export button. Makakakuha ka ng CSV ng bawat naitalang entry para sa anak na tinitingnan mo, na nabubuksan sa Excel o Numbers. Isang anak lang ang sakop ng export sa bawat pagkakataon. Kung mahigit isa ang anak sa sambahayan mo, i-export ang bawat isa nang sunod-sunod.
Tiyaking ginagamit mo ang parehong Apple Account na ginamit mo noong una kang nag-sign in. Maaaring bigyan ka ng Apple ng private relay address. Inaasahan iyon. Kung na-lock out ka, mag-email sa support@mymoppet.com at tutulungan ka naming mabawi ang access.
Sa screen ng pag-sign in, i-tap ang o gumamit ng email, i-type ang address na ginamit mo sa pag-sign up, tapos i-tap ang Nakalimutan ang password mo?. Nag-e-email ang moppet ng code sa address na iyon. Ang paglagay nito ay nagpapa-sign in sa iyo. Kung hindi dumating ang code, tingnan ang spam folder, tapos i-tap ang I-email sa akin ang bagong code.
Ang pag-sign in sa paraang ito ay hindi nagpapalit ng password mo. Kapag nakapasok ka na, maaari kang magtakda ng bago sa Settings › Password, at iyon na ang gamitin mo sa pag-sign in mula noon.
Sinisingil ang mga subscription ng store na binilhan mo, at doon mo rin ito pinamamahalaan. Ang pagkansela ay pumipigil sa susunod na pag-renew. Nananatili sa iyo ang buong access hanggang matapos ang kasalukuyang panahon.
Sa bagong telepono, i-tap ang Settings › Subscription › I-restore ang mga binili para maibalik ang umiiral na subscription. Nasa subscribe screen din ang parehong button.
Walang binubura kailanman dahil natapos ang subscription. Nananatili sa sambahayan mo ang buong pagbasa sa lahat ng naitala na, kasama ang CSV export at ang pagbura ng account. Ang paggawa lang ng bagong entry ang huminto hanggang mag-subscribe ka ulit.
Ang store na sumingil sa iyo ang store na magre-refund sa iyo, at bawat isa ay may sariling patakaran. Mula sa pagbili sa App Store, magtanong sa Apple sa reportaproblem.apple.com. Mula sa pagbili sa Google Play, magtanong sa Google sa Google Play support. Hindi namin kayang iproseso ang alinman para sa iyo. Kung na-stuck ka, mag-email sa amin at ituturo ka namin sa tamang direksyon.