Om något inte fungerar, eller om du vill dela med dig av dina synpunkter, vill vi gärna höra från dig.
För hur du gör en viss sak i appen, se guiden. För de frågor folk ställer mest, se Vanliga frågor. Svar om konto, prenumeration och återbetalning finns nedan.
Mejla oss på
support@mymoppet.comVi läser varje meddelande och svarar oftast inom en dag eller två. För frågor om integritet och uppgifter, skriv till privacy@mymoppet.com.
Gå till Inställningar › Bjud in en vårdare. Kopiera eller dela koden med den som ska ha åtkomst till ditt hushåll. En gammal kod slutar fungera när någon går med eller tas bort, och om en kod gick till fel person innan någon hann använda den kan en förälder trycka på Ersätt kod där: den gamla slutar fungera direkt. Guiden går igenom roller och vad var och en kan göra.
Gå till Inställningar › Konto › Radera konto. Om du är den enda medlemmen i ditt hushåll tas alla poster bort från våra aktiva system direkt, och säkerhetskopior gallras bort inom 7 dagar (se integritetspolicyn). Om andra vårdare finns i ditt hushåll tas ditt konto bort men de delade uppgifterna stannar hos dem. Att radera ditt konto avslutar inte en prenumeration: säg upp den först i Inställningar › ditt namn › Prenumerationer på din enhet, annars fortsätter den att förnyas.
Gå till Inställningar › Integritet & dina data och tryck på exportknappen. Du får en CSV med varje loggad post för det barn du tittar på, som öppnas i Excel eller Numbers. Exporten omfattar ett barn i taget. Om ditt hushåll har mer än ett barn, exportera ett i taget.
Se till att du använder samma Apple-konto som du använde när du loggade in första gången. Apple kan ge dig en privat reläadress. Det är väntat. Om du är utelåst, mejla support@mymoppet.com, så hjälper vi dig att få tillbaka åtkomsten.
På inloggningsskärmen, tryck på eller använd e-post, skriv adressen du registrerade dig med och tryck sedan på Glömt lösenordet?. moppet mejlar en kod till den adressen. När du anger den loggas du in. Om koden inte kommer fram, kolla skräpposten och tryck sedan på Mejla mig en ny kod.
Att logga in på det sättet ändrar inte ditt lösenord. När du väl är inne kan du ställa in ett nytt i Inställningar › Lösenord och logga in med det från och med då.
Prenumerationer faktureras av butiken du köpte från, och det är där du hanterar dem. Att säga upp stoppar nästa förnyelse. Du behåller full åtkomst tills den nuvarande perioden tar slut.
På en ny telefon, tryck på Inställningar › Prenumeration › Återställ köp för att få tillbaka en befintlig prenumeration. Samma knapp finns på prenumerationsskärmen.
Inget raderas någonsin för att en prenumeration tog slut. Ditt hushåll behåller full läsåtkomst till allt som redan loggats, plus CSV-export och radering av konto. Bara det att skapa nya poster pausas tills du prenumererar igen.
Butiken som fakturerade dig är butiken som återbetalar dig, och var och en tillämpar sin egen policy. Vid ett köp i App Store, be Apple på reportaproblem.apple.com. Vid ett köp i Google Play, be Google på Google Play support. Vi kan inte behandla någon av dem åt dig. Om du kör fast, mejla oss så pekar vi dig i rätt riktning.