Bantuan

Jika ada yang tidak berjalan atau Anda ingin menyampaikan masukan, kami ingin mendengarnya.

Untuk cara melakukan sesuatu di dalam aplikasi, lihat panduan. Untuk pertanyaan yang paling sering diajukan, lihat Tanya Jawab. Jawaban tentang akun, langganan, dan pengembalian dana ada di bawah.

Pertanyaan umum

Bagaimana cara mengundang pengasuh lain?

Buka Pengaturan › Undang pengasuh. Salin atau bagikan kodenya dengan siapa pun yang seharusnya punya akses ke rumah tangga Anda. Kode lama berhenti berlaku begitu ada yang bergabung atau dikeluarkan, dan jika sebuah kode terkirim ke orang yang salah sebelum ada yang memakainya, seorang orang tua bisa mengetuk Ganti kode di sana: kode lama langsung berhenti berlaku. Panduan membahas peran dan apa yang bisa dilakukan masing-masing.

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Buka Pengaturan › Akun › Hapus akun. Jika Anda satu-satunya anggota rumah tangga, semua entri dihapus dari sistem aktif kami seketika, dan salinan cadangannya hilang dalam 7 hari (lihat kebijakan privasi). Jika ada pengasuh lain di rumah tangga Anda, akun Anda dihapus tetapi data bersamanya tetap ada pada mereka. Menghapus akun tidak membatalkan langganan: batalkan dulu di Pengaturan › nama Anda › Langganan pada perangkat Anda, atau langganan itu akan terus diperpanjang.

Bagaimana cara mengekspor data saya?

Buka Pengaturan › Privasi & data Anda lalu ketuk tombol ekspor. Anda mendapat CSV berisi setiap entri yang tercatat untuk anak yang sedang Anda lihat, yang bisa dibuka di Excel atau Numbers. Ekspor mencakup satu anak sekali jalan. Jika rumah tangga Anda punya lebih dari satu anak, ekspor satu per satu.

Saya masuk dengan Apple dan tidak bisa menemukan akun saya.

Pastikan Anda memakai Apple Account yang sama seperti saat pertama kali masuk. Apple mungkin memberi Anda alamat relai pribadi. Itu wajar. Jika Anda terkunci di luar, kirim email ke support@mymoppet.com dan kami akan membantu Anda memulihkan akses.

Saya tidak bisa masuk dengan email dan kata sandi saya.

Di layar masuk, ketuk atau gunakan email, ketik alamat yang Anda pakai saat mendaftar, lalu ketuk Lupa kata sandi Anda?. moppet mengirimkan sebuah kode ke alamat itu. Memasukkan kode itu akan membuat Anda masuk. Jika kodenya tidak sampai, periksa folder spam, lalu ketuk Kirimkan kode baru.

Masuk dengan cara ini tidak mengubah kata sandi Anda. Setelah Anda berada di dalam, Anda dapat menyetel kata sandi baru di Pengaturan › Kata sandi, lalu memakainya untuk masuk sejak saat itu.

Bagaimana cara mengelola atau membatalkan langganan saya?

Langganan ditagih oleh toko tempat Anda membelinya, dan di situ pula Anda mengelolanya. Membatalkan akan menghentikan perpanjangan berikutnya. Anda tetap punya akses penuh sampai periode yang berjalan berakhir.

• Di iPhone, gunakan Pengaturan › nama Anda › Langganan, atau Pengaturan › Langganan › Kelola di App Store di dalam moppet.
• Di ponsel Android, gunakan Google Play di bagian Pembayaran dan langganan, atau Pengaturan › Langganan › Kelola di Google Play di dalam moppet.

Di ponsel baru, ketuk Pengaturan › Langganan › Pulihkan pembelian untuk mengembalikan langganan yang sudah ada. Tombol yang sama ada di layar berlangganan.

Apa yang terjadi pada data saya jika langganan saya berakhir?

Tidak pernah ada yang dihapus karena langganan berakhir. Rumah tangga Anda tetap punya akses baca penuh ke semua yang sudah dicatat, ditambah ekspor CSV dan penghapusan akun. Hanya pembuatan entri baru yang dijeda sampai Anda berlangganan lagi.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Toko yang menagih Anda adalah toko yang mengembalikan dana Anda, dan masing-masing menerapkan kebijakannya sendiri. Untuk pembelian dari App Store, mintalah kepada Apple di reportaproblem.apple.com. Untuk pembelian dari Google Play, mintalah kepada Google di bantuan Google Play. Kami tidak bisa memproses keduanya untuk Anda. Jika Anda buntu, kirim email kepada kami dan kami akan mengarahkan Anda ke tempat yang tepat.